Sancionadas 19 aerolíneas por cláusulas abusivas con sus usuarios
Posterior a la realización de al menos 24 investigaciones administrativas por el presunto incumplimiento a las disposiciones del Estatuto del Consumidor que prohíben la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos, la Superintendencia de Transporte sancionó a 19 aerolíneas.
De acuerdo con el superintendente de Transporte, Wilmer Arley Salazar, estableció que “la labor oficiosa realizada por la Superintendencia en la detección de cláusulas abusivas en los contratos de transporte de 24 aerolíneas, es muestra de que la supervisión administrativa resulta fundamental para promover la efectiva realización de los derechos de todos los usuarios del sector y defender el interés general previsto en la normatividad”.
Agregó que “trabajamos con rigurosidad para que todos como viajeros podamos acceder a un servicio de transporte aéreo en el que impere el cumplimiento de la ley y así evitar desequilibrios injustificados”.
En ese sentido, en febrero y marzo de 2021 la Superintendencia inspeccionó las páginas web de las aerolíneas que operan en el país, con el objetivo de verificar la disponibilidad y el contenido de sus contratos de transportes a los cuales tenían acceso los usuarios.
Fue así como revisaron 69 cláusulas contractuales, encontrando que en 56 de ellas contenían disposiciones abusivas como la limitación de la responsabilidad de las aerolíneas y la renuncia de los derechos de los usuarios.
De acuerdo a lo anterior, el artículo 42 de la Ley 1480 de 2011 define las cláusulas abusivas como aquellas que producen un desequilibrio injustificado en perjuicio al consumidor y las que, en las mismas condiciones, afecten el tiempo, modo o lugar en que el consumidor puede ejercer sus derechos.
Como resultado de lo anterior, el monto de las sanciones impuestas a las 19 aerolíneas encontradas responsables de incluir las cláusulas abusivas en sus contratos de transporte, suman un total de $1.478.099.196.
De igual forma, dicha entidad ordenó a algunas aerolíneas ajustar en un término de cinco días todas las cláusulas contractuales calificadas como abusivas.
